电子商务@中国

石涛：各位领导、各位朋友下午好！应大会主委会的邀请卓越亚马逊有机会在这儿跟大家分享一下我们做电子商务这方面的体会，非常高兴，接下来我想给大家做一个简单的介绍。在这之前我想先给大家放一个短片。刚才这个短片是通过一个简短的小故事向大家展示一下电子商务给我们今天生活带来的影响，主要是表达了在基础的消费的层面上电子商务尤其是零售B2C的电子商务是如何满足大家需求的，那么在地面店我们经常会遭遇到的情况大家刚才已经看到了，在网上我们会有很多优势去避免像刚才影片里所表现出来的尴尬。

        大家看到这张表是一个用户忠诚度的表，下面是基础，越往上去是网站根据消费者的购买记录进行的推荐，那么目前在卓越亚马逊我们有各式各样的推荐，买一个产品会有另一个产品跟他搭配或者是在你把商品放进购物车的时候根据消费者的喜好给你推荐其他的产品。最高级的网上购物的需求是来自于用户之间的分享和他们之间的互动，这个体现了当一个消费者对一个产品有了自己的体会之后，愿意跟大家来分享，来让大家知道这个产品他的性能或者是他给你带来的感受。

        每次我在给大家介绍的时候都会展示这张图片，这个主要是体现了亚马逊的核心价值，下面是一个基础，中间是三个支柱，最上面是一个公司的发展。他的基础就是创新，为什么这么讲呢？因为亚马逊是一个以科技为支柱的公司，需要的是技术上的大量的创新来支持网络销售。当然了在这个创新的基础上我们有三个在B2C的零售领域里面最重要的一个支撑一个是多样化的产品，再有一个是最好的价格，第三个是最便利的服务。
  
        有了这三个以后，公司才可以把自己打造成一个以客户为中心的公司，这也是我们亚马逊的一个宗旨。卓越网在2004年亚马逊收购以后经历了将近3年的发展，也取得了突飞猛进的增长，下面我们做一个简单的介绍。产品多样化方面2004年我们有6家店，到了2007年的时候我们已经有20家的新的店铺，产品的大类已经超过了10类，如果按照每一个产品算做一个单品的话，现在目前我们网站可以向消费者来销售的产品超过了100万种。过去人们知道卓越网是以读书和音像为主的公司，现在你再去转一转会发现我们有崭新的产品线，我们已经不是一个简单的图书、音像的在线的零售商了。

        我们的创始人贝索斯有一句话说有两类人，一个是提高零售价，一个是降低零售价，这两种方式都会成功，我们选择了后一种模式，就是说我们要把尽可能多的优惠反映给消费者，让消费者可以获得最大的实惠。目前我们在全国已经有三个大的物流中心，北京、苏州和广州分别覆盖中国几个大的区域。我们有346个城市的货到付款，这个是为了在目前中国的网上支付还不太发达的情况下尽可能的满足消费者的需求，同时我们还有一个无风险的购物，就是在15天之内你可以无条件的退换货，我们的收货人员不会问你问题，无论任何原因都可以兑换，这就保证了消费者在购买商品的时候对风险的顾虑降低到最低程度。

        我们随便抓一些网的名称来看一下，从基础的电子商务现在在向web2.0的概念过渡，所以有很多网站都已经开始推动了web2.0的概念。那么他跟传统商务的区别主要在于他是以人为中心的，而不是以物为中心的，以人为中心就必须在电子商务领域里引入定制化的人与人之间可以沟通和交流的这样的一些平台。电子商务在2.0的领域是以客户为中心，而不是以企业为中心。

        大家可以看一下这个简短的文字，就是说有80%的购物者相信有评论特色的品牌，有75恩%恩的消费者认为在购买前阅读客户评论是非常重要的，亚马逊在最开始创业的时候最重要的服务就是客户评论，当时的客户评论有一些重点评论，比如说一些畅销书可以达到上千条，就是因为这样有特色的，可以在人与人之间产生交流的服务使得亚马逊获得了快速的增长，在三年的时间就超过了美国当时最大的一个地面的连锁店，所以显然消费者对评论和沟通非常有兴趣。其次评论也可以增加透明度。

        google或者是百度没有产生之前当时的消费者主要是依靠我们页面的推荐，但是今天就不是了，今天的消费者更多的是根据他自己的选择来进行搜索，可以提供搜索最好结果的通常都是用户参与最多的。这些文字主要是讲了一些web2.0和电子商务2.0的一些概念，像忠诚度、新用户的吸收等等。下面我们还要看一个短片，从这个短片我们看到的是如果你在地面店想获得对一个产品的信息的分享和对人的推荐实际上是尴尬，也很滑稽，但是在卓越亚马逊的网站上，尤其是在我们公司亚马逊的网站上各种各样的推荐都非常丰富。每一个推荐都会有他不同的侧重面，比如说在图书的网页上我们可以看到有多少人已经买了商品以后又买了什么东西，有多少人你浏览了什么产品，他们也浏览了什么产品，这样的话让消费者购物的时候增加了很多的参考。

        这一页的内容大家可以看到在亚马逊上面我们对web2.0的应用，像用户评论、推荐列表、购物体验的论坛、站内的短信，还有我们所说的小组，标签，就是说消费者根据自己的喜好来去进行的比如说像图书分类，比如说张爱玲的一本小说，我们按照传统分类是中国文学，中国现代作家这样分下来，长篇小说，但是在这个方式上我就叫他张爱玲，在张爱玲下面就会有很多其他的张爱玲的短篇，张爱玲的长篇等等，这是个性化的标签的方式。

        这一页我们看到的是一个个性化推荐的页面，就是如果你是一个在亚马逊注册的用户，你经常去访问某一些网页或者是经常购买某一些商品的时候，你再打开的时候会给你一个推荐，基本上是针对你过去购买的记录和兴趣偏好，以及你浏览页面的偏好而产生的，因此叫我的亚马逊，每一个人的亚马逊都是不一样的，因为你的消费偏好不一样。

        这一页展示的是他向你推荐的礼物，你喜欢什么东西或者是有可能会成为你的礼品的东西。这一页展示的是用户评论，现在我们看到的是一个评论，这是在亚马逊全球销售超过200万册的超级畅销书，就是亚马逊一个网站就卖过了超过200万册。今天的介绍就到这里，谢谢大家的分享。