电子商务@中国

 9月26日，2007中国互联网大会进入第三天。本次大会由中国互联网协会举办，腾讯网作为大会“官方战略合作网站”和“新闻中心指定专访媒体”，通过视频直播、图文报道和视频专访等形式，全方位报道本届互联网行业盛会。

中国供应商总经理段世文在接受腾讯科技专访时表示，B2B行业未来五至十年内出现井喷期，在这个过程中，谁能够为客户做的更好，谁能够提供更诚信的平台，提供更多的服务，谁就能在未来有领导性。

以下为中国供应商总经理段世文做客腾讯现场访谈实录：

主持人：各位网友大家好！欢迎大家关注腾讯科技现场人物访谈，这里是2007中国互联网大会现场，我们今天很高兴能够邀请到中国供应商总经理段世文先生，和大家一起来聊聊电子商务的发展近况和趋势。首先请段总跟大家打声招呼。

段世文：大家好，我是中国供应商的段世文。

主持人：访谈开始之前，段总开玩笑，说他的速度比较快，我们来问一个问题，中国供应商的发展速度究竟有多快？

段世文：举一个例子，在google今年的年会上，特意把我们拿出来做一个例子。这一年以来的电子商务平台，客户的免费会员数和收费会员数，以及服务中心的网点、布点的速度，在互联网界走向非常罕见的，包括它的经济收益。

主持人：现在经济收益有多少？

段世文：今年有望达到六千万到八千万的盘子。

主持人：这在整个电子商务里面还算是…

段世文：算是很小。

主持人：一年以来的快速发展，和政府的支持有多大？

段世文：应该有非常密切的关系。对中国互联网的发展来讲，尤其是电子商务这个领域，最大能就是诚信问题，因为诚信问题，我们国家每年的经济损失在几千亿以上，因为诚信的价值始终得不到体现。我们在线下买东西就会有各种各样的担心，更何况在网络上。而政府在人们心目中有很高的公信度，我们叫做“国家队”，使供应商和买家之间迅速地建立关系。这是我们发展这么快的一个非常重要的原因。

主持人：我们刚才邀请到很多电子商务领域的很多朋友过来聊天，有人想扛旗，有人想上市，不知道您现在在做什么事情？

段世文：就是做事。互联网的价值就在于能够为人们提供更便捷的沟通平台、交易平台，比如我们以前到美国做生意，来回的飞机票票，沟通成本很高，现在不需要了，在网上沟通好了就可以做生意。第一步是沟通平台搭好。第二就是服务好，如果在电子商务平台上不能给你的客户、买家或者是供应商之间建立非常好的沟通通道，不能使他们得到应有的价值，你这个平台再好也是没有用的。所以通过做事，创造价值，我觉得才是最应该做的。

主持人：像您的同行和竞争对手都已经做的比较大，非常快，自己会不会感觉有很大的压力？

段世文：压力肯定会很大。你说竞争对手这一块，我们始终认为，我们跟任何人之间都不存在竞争。或者说有竞争，也是非常小的竞争，我们合作空间更大。第二，中国电子商务现在属于刚刚起步，小荷才露尖尖角，这个时候我们谈竞争，我觉得挺荒唐的，更多的是这些人，行业里面的所有从业人员大家携手共进，共同坐下来研究行业里面存在的问题，比如诚信、交易支付等大问题，我们共同解决了，迎接电子商务的大发展时期，然后各自获得应有的市场份额。这是一个正确的做法。还有一块，无论是谁，我们只要能帮助中国的产品、品牌、中国企业走出国门，向全球化迈进一步，我觉得都是对中国非常有意义的事情。

主持人：刚才也强调诚信的问题，诚信的问题到现在跟合作伙伴们解决的怎么样？

段世文：应该来讲，互联网的诚信问题是比较严重的问题，就是诚信的缺失。我们都有这样的经验，买东西的时候，本能地会有这样的提防，包括一些比较大的商场，也都会有欺诈行为，这是我们的现状。互联网这么虚拟的情况下，更是这样。我比较欣喜地看到，包括我们所有的电子商务网站，都在把诚信作为一个非常重要的建设方向。到现在为止诚信解决了多少呢？应该说刚起步，按照毛主席的话说，万里长征走了第一步，我们第一步可能是刚刚迈出脚而已。

主持人：所以是任重道远的长期工程。

段世文：是的。

主持人：供应商之间的团队们在一块，让大家比较焦虑的问题，经常思考的问题会在哪些方面？

段世文：就是如何能够使我们的客户在我们的平台上感受到更多的价值，如何能够使我们的平台通过供应商网站，有更快的发展。如何更好地打造一个诚信平台，刚才说的第一个问题就是诚信问题，如果客户在我们的平台上遭遇了欺诈，怎么办，这个问题我们想了一整套的解决方案。这一整套的解决方案，也只能是解决一部分问题，不能解决全部问题。我刚才在演讲的时候讲了一个案例，只要有高速公路就免不了会有车祸，但我们尽可能避免车祸，或者车祸出现以后我们尽可能解决这个车祸，给肇事者以惩罚，给受害者以补偿。中国互联网信息中心长期以来一直在做外宣，所以跟全世界各个国家都有密切的很好的关系。受到了欺诈行为，可以通过驻各国的大使馆，和驻华使领馆，对这个问题进行解决。或者说报送公安系统，另外就是涉嫌欺诈的企业，报送中国人民银行的名单库里面。这样的话一部分地解决诚信问题。

主持人：我们刚才进行的系列聊天当中，诚信也是这个行业的共通问题，有没有一个想法或者是正在做的事情，是和全行业一起联合、共同解决诚信的问题？

段世文：我们已经跟国家有关部门进行了紧密协商，在未来会有一个基于互联网的全国性的诚信服务体系出现。到时候会结合各部，所有与国民经济运行有关的部委，包括商务部、发改委、中国人民银行、各银行、工商、税务等等方方面面。

主持人：什么时候开始？

段世文：启动的话，今明两年应该会看到启动，但这个建设还是任重道远的过程。我们知道部门之间的协调是非常艰难的过程。

主持人：您演讲当中也有一个主题，是互联网的整个发展趋势，您对这个趋势是什么样的看法？

段世文：十年前进入中国互联网，从一开始就走了一条完全不同于国外的路，最开始是雅虎的模式，像取得成功的几家网站，包括新浪、搜狐，他们走的都是雅虎的路子，后来成为了门户。这是第一阶段就是超级媒体，像腾讯网民这么多，影响力这么大，据有关数据统计，腾讯已经超过了传统门户。像新浪、搜狐、网易、新华、人民，他们有非常大的资源，新闻资源，或者是非常强的技术，再或者是非常多的客户端。已经牢牢占据了人们的意识。以新华网为例，以新华社边际全球的网络，这是一个基础。像中央电视台本身有这样一个平台，有机会成为超级媒体。腾讯有数以亿计的门户端，所以达到这个程度是很轻松的事情。百度也是一个门户。

第二个方向，“无聊”，主要是指休闲、娱乐、游戏、短信，帮助人们打法时间、消遣，有这样的一个作用。基于“无聊”取得成功的在中国有很多很多，包括盛大的游戏，空中网的短信，从现实来看“无聊”也是生产力，并且是非常大、非常强的生产力，这两个行业的发展非常快。

第三个方向，我们认为是实用服务，这是互联网的核心价值，全球互联网从成立之初也是为了便捷、给人们提供价值。中国走出了另外一条路子，中国人的聪明才智确实很厉害。我认为全球互联网的主价值观正在取向一致，就是实用服务。实用就是给人们提供切切实实的实用的价值。比如以前买机票，需要打很多电话，或者是跑到民航办事处，才能买到。而现在在网上订购，就可以送到你家里来，这节省了时间成本。以前中国人做生意，要有很多手续，初次涉足外贸领域的话，如何能够把这个流程走完，如果能够跟人们打交道都不知道，但在网上一查这个流程都有了。要跟国外买家做生意，比如国外买家下了定单，沟通还比较愉快，他要飞来飞去地磋商，磋商到最后也未必能成，但这个成本必须要付出。而现在有了电子商务平台，这点就可以节省成本。作为政府的外商机构，我们认为第二个方向不是适合我们做的，所以未来主要精力是集中在实用服务这一块。我们得到内部的一些消息，国家对互联网的思考也逐步在向这个方向发展。

主持人：我们可以把话题拉回到开始，也作为这次访谈的结束。互联网在过去十年当中已经呈现了像您刚才所说的这些趋势，您自己的性格可能也是追求比较快的速度，在接下来的时间当中，您认为中国供应商和自己所处的B2B行业是以一个怎样的速度发展？

段世文：我估计这个行业在未来五年至十年内有一个井喷期，在这个过程中，谁能够为客户做的更好，谁能够提供更诚信的平台，提供更多的服务，谁就能在未来有领导性。就像中国最早的互联网老大是雅虎，但现在呢？我们最早最大的几个门户网站，包括新浪、搜狐，现在依然很强，但腾讯正在反超。最早的搜索引擎是google，百度也很快赶超。所以互联网这个行当有一个好处，强弱之间的界限或者壁垒很低，界限非常不明显。今天你是霸主，明天可能就易主了。只要我们能切实地做好，你刚才说我们追求快，这是我们对内部的要求，但还是希望业务稳健，我们相信一点，只要扎扎实实地为网民提供服务，为国家做一点事情，再有技能，我想没有做不到的。

主持人：我们非常感谢段总，谢谢各位网友的关注，也希望大家继续关注腾讯科技做的更多报道。

段世文：谢谢。